Algemene Voorwaarden

Welkom bij Dream PC! Wij vinden het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent wanneer je bij ons een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt of een aankoop doet in onze winkel of webshop. Daarom hebben we onze algemene voorwaarden hieronder helder en volledig uitgewerkt.
Door een bestelling te plaatsen of een offerte te aanvaarden, ga je akkoord met deze voorwaarden. 

2. Prijzen, Offertes, Betaling en Annulering

  • Prijzen: Alle prijzen op onze website en facturen zijn inclusief BTW en wettelijke bijdragen (zoals Recupel en Auvibel), tenzij anders vermeld. Transport-, installatie- of montagekosten zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk vermeld staat.
  • Offertes: Een offerte blijft 7 kalenderdagen geldig, tenzij een andere geldigheidsduur wordt aangegeven. Nadien kunnen prijzen wijzigen.
  • Betaling: Facturen zijn betaalbaar bij afhaling of levering, tenzij anders overeengekomen. Voor bepaalde bestellingen kan Dream PC een voorschot vragen.
  • Niet-betaling: Bij laattijdige betaling wordt automatisch een nalatigheidsintrest van 10% per jaar aangerekend, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van €50. Alle bijkomende kosten zoals incasso- en gerechtskosten zijn eveneens voor rekening van de klant.
  • Buitenland: Voor buitenlandse en intracommunautaire leveringen gelden specifieke BTW-regels. Buitenlandse BTW-plichtige klanten moeten hun geldig BTW-nummer vooraf bezorgen.
  • Export: Bij export buiten de EU wordt initieel BTW aangerekend; na ontvangst van correcte exportdocumenten volgt terugbetaling via creditnota.
  • Annulering: Bij annulering door de klant kan Dream PC gemaakte kosten en schade aanrekenen. Producten die speciaal besteld of op maat gemaakt zijn, kunnen niet kosteloos geannuleerd worden.

3. Productinformatie

  • Foto’s, tekeningen en technische gegevens op onze website, in brochures of offertes zijn informatief en kunnen afwijken van het uiteindelijke product.
  • Kennelijke druk- of typfouten in prijzen of specificaties binden ons niet.

4. Bestellingen en Aanbod

  • Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.
  • Dream PC behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren zonder motivering. Dit geeft de klant geen recht op schadevergoeding.

5. Levering

  • Levertermijnen zijn steeds indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
  • Dream PC is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze controle vallen.
  • Voor consumenten: het risico van verlies of schade gaat pas over bij levering.
  • Voor zakelijke klanten: het risico gaat over op het moment dat de goederen aan de transporteur worden overgedragen.

6. Eigendomsvoorbehoud

  • De geleverde goederen blijven eigendom van Dream PC tot volledige betaling ontvangen is.
  • Zolang de klant niet volledig betaald heeft, mogen de producten niet doorverkocht, verpand of bezwaard worden.
  • Bij wanbetaling kan Dream PC de geleverde producten terugvorderen, ook indien deze reeds geïnstalleerd zijn.

7. Garantie

  • Consumenten hebben recht op 2 jaar wettelijke garantie, conform de Belgische en Europese regelgeving.
  • Zakelijke klanten (B2B) genieten een garantietermijn van 1 jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • De garantie geldt enkel voor fabricagefouten. Ze geldt niet voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid, softwareproblemen, externe factoren (bv. bliksem, waterschade), of ongevallen.
  • Defecten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
  • Verbruiksartikelen (zoals batterijen, inktcartridges en toners) vallen enkel onder garantie voor zover dit door de fabrikant voorzien is.
  • Software valt niet onder de garantie. Wij garanderen enkel dat de software bij levering correct functioneert volgens de specificaties van de fabrikant. Dataverlies, incompatibiliteit of fouten die na installatie optreden vallen niet onder de garantie.

8. Retourrecht

Voor online aankopen (koop op afstand):

  • Je hebt als consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
  • Je moet ons binnen deze termijn schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) laten weten dat je gebruik maakt van dit recht.
  • Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  • Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, op voorwaarde dat het product in goede staat, ongebruikt en in de originele verpakking is teruggestuurd.
  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
  • Indien een product gebruikt werd op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
  • Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, verzegelde software waarvan de verpakking is geopend, of goederen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden (conform art. VI.53 WER).

Voor aankopen in onze winkel:

  • Er geldt geen wettelijk retourrecht, behalve in geval van defect of non-conformiteit.

9. Aansprakelijkheid

  • Dream PC is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade.
  • Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling, behalve in geval van grove nalatigheid of opzet.

10. Toepasselijk Recht en Geschillen

  • Op al onze overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
  • Geschillen worden in eerste instantie behandeld door de rechtbanken van het arrondissement waar Dream PC gevestigd is.
  • Voor consumenten gelden de bijkomende bepalingen inzake bevoegde rechtbanken van het Belgisch en Europees consumentenrecht.

11. Privacy

  • Dream PC respecteert jouw privacy en behandelt persoonsgegevens volgens de geldende wetgeving (GDPR).
  • In onze [Privacyverklaring] lees je welke gegevens wij verzamelen, waarvoor we ze gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt (inzage, correctie, verwijdering, …).

12. Klachtenregeling

We doen er alles aan om klachten te vermijden. Heb je een klacht over onze dienstverlening of producten? Dan kun je ons contacteren via info@dreampc.be. We behandelen elke klacht binnen 72u inhoudelijk en uiterlijk binnen 14 dagen beantwoorden we jouw bericht.
Ben je niet tevreden met onze oplossing? Dan kan je terecht bij Belmed (FOD Economie) of het Europees ODR-platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Veelgestelde vragen – Algemene Voorwaarden

Zijn de prijzen op jullie website inclusief BTW? Wat als ik meer tijd nodig heb na de gratis proefperiode?

Ja. Alle prijzen die je ziet zijn inclusief BTW en wettelijke bijdragen (zoals Recupel, Auvibel). Eventuele transport- of installatiekosten worden apart vermeld of afgesproken.

Hoelang is een offerte geldig?

Onze offertes zijn 7 dagen geldig, tenzij er een andere geldigheidsduur op vermeld staat.

Moet ik een voorschot betalen?

Voor sommige bestellingen vragen wij een voorschot. Dit vermelden we steeds duidelijk bij je bestelling of offerte.

Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

Bij laattijdige betaling rekenen wij een nalatigheidsintrest van 10% per jaar én een forfaitaire schadevergoeding van 10% (minimum €50) aan. Ook eventuele incasso- en gerechtskosten zijn voor rekening van de klant.

Wanneer ben ik eigenaar van een product?

Alle goederen blijven eigendom van Dream PC totdat de volledige betaling ontvangen is. Tot dan mag je ze niet doorverkopen of verpanden.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

    •    Levertermijnen zijn altijd richtlijnen en niet bindend, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

    •    Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging pas over op het moment van levering.

    •    Bij zakelijke klanten gaat dit risico over bij overdracht aan de transporteur.

Welke garantie krijg ik op mijn producten?

    •    Particulieren (consumenten): standaard 2 jaar wettelijke garantie.

    •    Zakelijke klanten (B2B): 1 jaar garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

    •    Garantie dekt enkel fabricagefouten, geen schade door verkeerd gebruik, softwareproblemen of externe oorzaken.

    •    Verbruiksartikelen (zoals batterijen, toners, inktcartridges) hebben beperkte garantie volgens de fabrikant.

 Kan ik een aankoop terugsturen?

•    Online aankopen: je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst.

    •    Je moet ons binnen die termijn schriftelijk laten weten dat je wil herroepen (bijvoorbeeld per e-mail).

    •    Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

    •    Wij betalen je bestelling volledig terug (inclusief standaard verzendkosten) zodra wij het product in goede staat ontvangen hebben.

    •    Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij anders afgesproken.

    •    Uitzonderingen: gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, verzegelde software waarvan de verpakking is geopend, en producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden (zie art. VI.53 WER).

    •    Aankopen in de winkel: er is geen wettelijk retourrecht, behalve bij defect of non-conformiteit.

Ben ik beschermd als er iets fout loopt?

Ja, maar met beperkingen:

    •    Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

    •    Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het factuurbedrag, behalve bij grove nalatigheid of opzet.

Welk recht is van toepassing? 

    •    Op alle overeenkomsten geldt Belgisch recht.

    •    Geschillen vallen onder de rechtbanken van het arrondissement waar Dream PC gevestigd is.

    •    Voor consumenten gelden daarnaast de Europese regels, waardoor je ook in je eigen woonplaats een zaak kan aanspannen.