Herstellingen voor Particulieren 
Hulp op afstand

Heeft u een softwareprobleem, maar geen zin of mogelijkheid om uw toestel bij ons binnen te brengen?

Bij DreamPC kunnen we veel voorkomende softwareproblemen eenvoudig op afstand oplossen. U hoeft enkel een werkende internetverbinding te hebben, de rest regelen wij.

Dit is snel, eenvoudig en bespaart u een verplaatsing.

Welke problemen

kunnen we oplossen?


Met hulp op afstand kunnen wij u onder meer helpen bij:

  • Installeren of updaten van programma’s.

  • Instellen of herstellen van e-mailaccounts.

  • Hulp bij cloudopslag en synchronisatie (OneDrive, Google Drive, iCloud, …).

  • Ondersteuning bij besturingssysteem-instellingen (Windows of macOS).

  • Advies en kleine softwareaanpassingen.


👉 Let op: hardwareproblemen, virussen/spyware en netwerk- of printerconfiguraties kunnen niet via afstandshulp worden opgelost.

Hoe werkt het?

Wij bieden twee duidelijke formules aan voor particulieren:

1. Tijdspakketten

  • U koopt vooraf een pakket met uren hulp op afstand.

  • U ontvangt van ons een beveiligde link via mail. Na het uitvoeren (geen installatie nodig) kunnen wij tijdelijk uw toestel overnemen.

  • De werktijd wordt verrekend per beginnende 15 minuten.


Prijzen tijdspakketten:

  • 1 uur → €60/uur

  • 5 uur → €55/uur

  • 10 uur → €50/uur

2. Jaarpakketten

  • Voor wie regelmatig ondersteuning nodig heeft.

  • Wij installeren een beveiligde toepassing op uw toestel, zodat wij het op aanvraag eenvoudig kunnen overnemen.

  • U kiest zelf het pakket dat past bij uw gebruik.


Prijs jaarpakketten:

  • vanaf €50/maand → inclusief 2 uur ondersteuning per maand.

  • Uit te breiden met extra uren indien gewenst.


Voorwaarden



  • Enkel voor particulieren – bedrijven of verenigingen vallen hier niet onder.

  • DPC-toestellen (bij ons aangekocht) → uitzonderingen of alternatieve betalingen zijn mogelijk.

  • Andere toestellen → pakketten of jaarpakket dienen steeds vooraf in de winkel gekocht te worden.

  • Wij behouden het recht om een opdracht te weigeren indien wij verwachten dat dit meer dan 1 uur in beslag neemt.

  • De tijden voor het overnemen worden door ons bepaald en zijn niet mogelijk op zondagen of feestdagen.

  • Indien de klant niet telefonisch bereikbaar is op het moment dat wij bellen voor een sessie, wordt 30 minuten afgehouden van het pakket.



Praktische voorbeelden


  • Outlook werkt niet meer → herstellen van instellingen in 45 minuten.

  • Cloudopslag synchroniseert niet → oplossen binnen 60 minuten.

  • Een programma crasht steeds → herinstallatie of update via afstandshulp 60 minuten.

  • Windows-instellingen aanpassen → helder en snel geregeld 15 minute

    Minuten is louter informatief en kan afwijken door de mogelijke vraag.



Waarom hulp op afstand bij DreamPC?


  • Snel en efficiënt – vaak dezelfde dag geholpen.

  • Geen verplaatsing nodig – u blijft gewoon thuis.

  • Flexibele formules – kies voor een eenmalig pakket of doorlopende ondersteuning.

  • Betaalbaar – prijzen vanaf €50/maand of €60 voor 1 uur.

  • Veilig – wij werken enkel met beveiligde software, en u behoudt altijd controle.


👉 Heeft u een softwareprobleem? Neem vandaag nog contact op via mail of kom langs in onze winkel. Wij bezorgen u de juiste formule en helpen u snel verder – volledig op afstand.