Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van dit recht volstaat het ons hiervan binnen de termijn schriftelijk op de hoogte te brengen via e-mail of brief en dit formulier in te vullen (PDF)
Gegevens voor herroeping
Gelieve bij een retour steeds uw naam, adres, bestelnummer en bankrekeningnummer te vermelden.
Retourzending
Na herroeping heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Gelieve het product zorgvuldig te verpakken om schade tijdens transport te voorkomen.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen en controle van de teruggestuurde goederen.
Staat van het product
U mag het product controleren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken of werking te bepalen, kan waardevermindering worden aangerekend.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, teruggestuurd te worden in de originele staat en verpakking, inclusief accessoires en handleidingen. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet tot weigering van de retour, maar kan eventuele waardevermindering veroorzaken.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk of gepersonaliseerde producten). (laptops en PC's op maat)
Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (zoals geopende inktpatronen, toners of software).
Software of digitale inhoud waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Inkt of toners waar de verzegeling is verbroken
Het retour/herroepingsrecht is enkel geldig voor online aankopen.