Herstellings-
voorwaarden

Welkom bij Dream PC! Wanneer je een toestel bij ons binnenbrengt of wij bij jou langskomen voor een herstelling, willen we dat je exact weet wat je mag verwachten. Daarom hebben we hieronder onze herstellingsvoorwaarden duidelijk uitgewerkt.
Door een toestel aan te melden of binnen te brengen, ga je akkoord met deze voorwaarden. 

2. Onderzoek, Offertes en Goedkeuring

  • Voor elk toestel kan een onderzoekskost worden aangerekend om het probleem te analyseren. Deze kost wordt verrekend bij de uiteindelijke herstelling, tenzij anders vermeld.
  • Indien de herstellingskost naar inschatting lager blijft dan €200 (incl. BTW), mag Dream PC de herstelling uitvoeren zonder voorafgaande schriftelijke offerte, tenzij je vooraf uitdrukkelijk hebt aangegeven dat je altijd eerst een prijs wil ontvangen.
  • Voor herstellingen boven dit bedrag ontvang je een prijsopgave (offerte). Dit kan:
    • schriftelijk (bv. per e-mail),
    •  mondeling in de winkel,
    • of telefonisch.
  • Een mondelinge of telefonische prijsopgave door Dream PC geldt als een offerte, en jouw mondelinge of telefonische goedkeuring geldt als een bindende aanvaarding.
  • Indien tijdens de herstelling blijkt dat bijkomende werken nodig zijn die de prijs verhogen, contacteren we jou. Een telefonische goedkeuring hiervoor geldt ook als bindend akkoord.
  • Indien je de herstelling weigert, of indien ze technisch of economisch niet haalbaar blijkt, blijft de onderzoekskost verschuldigd.

3. Uitvoering van de Herstelling

  • Dream PC voert de herstellingen uit volgens de regels van de kunst en met de nodige zorg.
  • Indien blijkt dat bijkomende defecten buiten de oorspronkelijke prijsopgave vallen, informeren we jou eerst. Bij weigering van die extra werken wordt het toestel in de staat van diagnose teruggegeven.

4. Herstellingen op Locatie / Bij de Klant

  • Voor interventies op locatie of bij de klant worden steeds werkuren aangerekend, ongeacht het resultaat van de tussenkomst.
  • De werkuren worden berekend vanaf het vertrek van onze technicus tot terugkomst op kantoor, tenzij anders overeengekomen.
  • Eventuele verplaatsingskosten kunnen bijkomend aangerekend worden.
  • Indien tijdens de interventie bijkomende kosten noodzakelijk blijken, kan de technicus jou  om toestemming vragen. Deze goedkeuring geldt als bindend akkoord.

5. Termijnen

  • Vermelde herstellingstermijnen zijn steeds indicatief en afhankelijk van beschikbaarheid van onderdelen en leveranciers.
  • Vertraging kan nooit aanleiding geven tot schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Data en Software

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken van een volledige back-up van je gegevens vóór de herstelling.
  • Dream PC kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van data, programma’s of instellingen tijdens of na de herstelling.
  • Gegevensoverdracht of dataredding kan enkel op best effort-basis gebeuren en zonder garantie op volledig resultaat.

7. Onderdelen en Vervanging

  • Vervangen onderdelen worden eigendom van Dream PC, tenzij anders overeengekomen.
  • Voor bestelde onderdelen kan een voorschot gevraagd worden.
  • Bestelde en geleverde onderdelen die niet gebruikt worden wegens annulering of weigering van de klant, blijven verschuldigd.

8. Garantie op Herstellingen

  • Op uitgevoerde herstellingen en geplaatste onderdelen geldt een garantie van 3 maanden, tenzij anders vermeld.
  • Deze garantie beperkt zich uitsluitend tot de herstelde onderdelen of uitgevoerde werken. Nieuwe of andere defecten vallen hier niet onder.
  • De garantie vervalt indien:
    • het toestel door derden wordt geopend of hersteld,
    • schade ontstaat door onoordeelkundig gebruik, externe oorzaken (zoals waterschade, val, overspanning) of softwareproblemen.

9. Niet-afgehaalde Toestellen

  • Toestellen dienen binnen 3 maanden na melding van voltooiing te worden afgehaald.
  • Indien een toestel niet tijdig wordt opgehaald, kan Dream PC bewaar- en administratiekosten aanrekenen van €5 per week.
  • Indien een toestel 6 maanden na voltooiing nog steeds niet werd afgehaald, wordt het eigendom van Dream PC zonder dat je aanspraak kan maken op enige vergoeding.

10. Aansprakelijkheid

  • Dream PC is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade (zoals winstderving, dataverlies of het tijdelijk niet kunnen gebruiken van het toestel).
  • Onze aansprakelijkheid is steeds beperkt tot het bedrag van de herstelling, behalve in geval van grove nalatigheid of opzet.

11. Betaling

  • Alle herstellingen zijn contant of bij afhaling betaalbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • Bij niet-betaling zijn dezelfde intresten en schadevergoedingen van toepassing als vermeld in onze algemene verkoopsvoorwaarden.

Veelgestelde vragen over herstellingen

Moet ik betalen als mijn toestel niet hersteld kan worden?

Ja, er kan een onderzoekskost aangerekend worden om het probleem te analyseren. Deze kost wordt bij een uitgevoerde herstelling vaak verrekend, maar blijft verschuldigd als je de herstelling weigert of als ze technisch/economisch niet haalbaar is.

Krijg ik altijd een offerte vooraf?

    •    Voor herstellingen waarvan de kost lager blijft dan €200 (incl. BTW) voeren we de herstelling meestal meteen uit, zodat je niet onnodig moet wachten.

    •    Voor herstellingen boven dit bedrag krijg je eerst een prijsopgave. Dit kan schriftelijk (e-mail), maar ook telefonisch.

    •    Jouw telefonische goedkeuring geldt als een bindend akkoord.

Wat als er tijdens de herstelling meer kosten bijkomen?

Als we onverwachte bijkomende problemen ontdekken, bellen we je op om dit te bespreken. Pas na jouw akkoord (telefonisch of schriftelijk) voeren we de bijkomende werken uit.

Wat gebeurt er met mijn gegevens en software?

    •    Wij raden altijd aan om zelf vooraf een back-up te maken van je bestanden.

    •    Dream PC is niet aansprakelijk voor dataverlies tijdens of na de herstelling.

    •    Indien gewenst kunnen we proberen je data te redden of over te zetten, maar dit is altijd op best effort-basis en zonder garantie.

Hoe zit het met herstellingen op locatie? 

    •    Voor interventies bij jou thuis of op kantoor rekenen we altijd werkuren aan, ongeacht het resultaat.

    •    De uren worden gerekend vanaf vertrek van onze technicus tot terugkomst.

    •    Eventuele verplaatsingskosten kunnen bijkomen.

Krijg ik garantie op de herstelling?

    •    Ja, op de uitgevoerde werken en geplaatste onderdelen geldt een garantie van 3 maanden, tenzij anders vermeld.

    •    De garantie geldt enkel op de herstelde onderdelen of werken, niet op andere of nieuwe defecten.

    •    Schade door verkeerd gebruik, externe oorzaken (waterschade, val, overspanning, …) of softwareproblemen valt niet onder de garantie.

Wat gebeurt er als ik mijn toestel niet tijdig ophaal?

    •    Toestellen dienen binnen 3 maanden na melding afgehaald te worden.

    •    Nadien rekenen we bewaar- en administratiekosten van €5 per week aan.

    •    Wordt het toestel na 6 maanden nog steeds niet opgehaald, dan wordt het eigendom van Dream PC zonder recht op vergoeding.

Hoe moet ik betalen?

    •    Alle herstellingen zijn contant of bij afhaling betaalbaar, tenzij anders afgesproken.

    •    Bij laattijdige betaling gelden dezelfde voorwaarden als bij onze verkoop (intresten en schadevergoeding).