Hulp aan huis

Werkgebied

Wij komen aan huis in de regio’s:

Hoevenen, Kapellen, Stabroek, Ekeren, Brasschaat en Kalmthout.

Woont u buiten deze regio? Dat kan eventueel ook, mits duidelijke afspraken en een extra vergoeding voor verplaatsing.

Wij denken aan het milieu 🌱

Onze verplaatsingen in de opgegeven regio gebeuren zoveel mogelijk met een elektrische scooter. Bij regenweer appreciëren wij het als er een droog plekje voorzien kan worden waar wij onze regenkleding (vest/broek) kunnen uitdoen

Wat wij aan huis doen

Uitzonderingen zijn steeds bespreekbaar, maar standaard kunnen wij bij u thuis helpen met:

🖥️ PC’s en laptops
Oplossen van softwareproblemen op alle merken, inclusief Apple.
Kleine hardware-ingrepen (zoals het plaatsen van geheugen, schijven of andere onderdelen), mits dit vooraf wordt gemeld.

📠 Randapparatuur
Installeren en instellen van printers, monitoren en andere randapparatuur.
Houd rekening met het formaat indien wij randapparatuur moeten meenemen.

🌐 Netwerken
Testen en optimaliseren van uw thuisnetwerk.
Uitbreiden of plaatsen van nieuwe netwerkoplossingen.
Instellen van router, Wi-Fi of mesh voor de best mogelijke prestaties.

Afspraak maken

Een afspraak maken voor een herstelling aan huis kan telefonisch tijdens de openingsuren. Gelieve volgende gegevens bij de hand te houden:
Uw naam
Adres
GSM / telefoonnummer
E-mailadres
Uitgebreide uitleg van het probleem (zodat wij de juiste gereedschappen en onderdelen kunnen meebrengen)
Annuleren & afspraken U kan tot 24 uur vooraf telefonisch annuleren zonder kosten.
Let op: er wordt geen rekening gehouden met onze sluitingsdagen. → Heeft u bv. een afspraak op maandag, dan dient u deze ten laatste op zaterdag vóór sluitingstijd te annuleren.

Indien toestel niet ter plaatse te herstellen Wanneer blijkt dat een toestel niet bij u thuis hersteld kan worden, rekenen wij 30 euro verplaatsingskosten.
Brengt u het toestel daarna alsnog binnen in onze winkel en laat u het daar herstellen, dan wordt dit bedrag van €30 volledig in mindering gebracht op de uiteindelijke herstellingskost.

Prijzen en mogelijkheden

Onze prijzen voor deze diensten bepalen wij per uur: (deze liggen uiteraard hoger dan herstellingen in de winkel zelf)

Inden het probleem binnen de 10 minuten opgelost is betaald u slechts 30 €
Normaal tarief: 60 € / uur
Vanaf 2de uur word per half uur gerekend

Op zondag kan u ook een afspraak vragen, hier rekenen wij een toeslag van 30 € / uur

Betaling gebeurd steeds aan de hersteller ter plaatste via smartphone (Payconiq, Directe overschrijving) of cash (gepast). Betaling met overschrijving is bespreekbaar bij ondernemingen. (niet bij eerste maal)

Tips voor een vlot verloop

Wees thuis

Zorg ervoor dat u op de afgesproken tijdstip thuis bent.

Nette werkplek

Zorg ervoor dat de plaats waar wij dienen te werken netjes is.

Software

Indien wij software dienen te installeren , voorzie dan de nodige informatie hier omtrent (serials, softwareinstallatie,...)

Logins / Wachtwoorden

Indien wij internet/mail configuratie dienen in te stellen, hebben wij de gegevens hier omtrent nodig. UW email adres, logins en wachtwoorden al zoeken kan veel tijd besparen.

Eventueel aanzetten van toestellen

Bij softwareproblemen is het raadzaam om uw toestel(len) al aan te zetten zodat dit tijd bespaart voor ons werk vlotter te kunnen verrichten.

Netwerkgegevens / netwerkplan

Indien u specifieke netwerkgegevens of en netwerkplan hebt, deze al klaar te leggen, wat veel tijd kan besparen.

Extra voorwaarden

De prijzen van eventueel extra hardware of kosten (koolpasta,…) worden apart aangerekend.
Garantie’s worden nooit op verplaatsing uitgevoerd (particulieren)
Er worden geen opkuissessie’s op verplaatsing uitgevoerd.
Op de uurprijzen zijn geen kortingen of verminderingen mogelijk.
Indien het probleem bij u ter plaatse niet kan opgelost worden, dient u de gemaakte uren toch te betalen, het toestel dient U ZELF binnen te brengen in de winkel. U krijg hier dan een korting van 30 € op de herstelling in de winkel.
Indien u NIET thuis bent op de afgesproken dag en tijdschema brengen wij toch 1 uur in rekening. Deze ontvangt u dan via mail met betaallink. De algemene voorwaarden zijn hier op van toepassing. Na betaling kan u dan opnieuw een afspraak maken. Indien wij 2x ter plaatse komen zonder iemand aanwezig is, word 2x het uurtarief gerekend en zullen wij niet meer naar u komen voor herstellingen.
Indien er niet kan betaald worden door de klant (app van klant werkt niet, niet genoeg cash,…) word een administratiekost aangerekend van 25 € en dient de klant de volgende dag dat Dream PC Open is, in de winkel te komen betalen. Indien dit niet gebeurd zullen extra kosten in rekening worden gebracht afhankelijk van de tijd en aard van het bedrag.